Kurumlar, işletmeler, markalar sundukları ürün, mal ya da hizmeti geliştirmek, satışını artırmak, tutundurma ve dağıtım sürecini yönetmek ve hedeflerine ulaşmak amacıyla için çeşitli etkinlikler planlamakta ve tüm bu süreç pazarlama olarak tanımlanmaktadır. Günümüzde pazarlama alanındaki rekabet gittikçe zorlaşmakta, ürün çeşitliliği ve farklılığının hızla arttığı çağda müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteri sadakatini sürdürmek bu alanda çalışan insanları zorlamakta ve yeni arayışlara itmektedir.
Son zamanlarda pazarlama alanında “gamification”, Türkçe karşılığı oyunlaştırma olan kavramı çok sık duymamızın ve uygulamalarını görmeye başlamamızın başlıca sebebi, bahsettiğimiz zorluğa bir çözüm arayışı sunmasıdır.
Peki, Nedir Bu Oyunlaştırma?
Oyunlaştırma, oyun kavramının bir eylem olarak değil daha çok oyun felsefesinin ve bu felsefeyi oluşturan mekaniklerin oyun dışı alanlarda motivasyon arttırmak, davranış değişikliği geliştirmek ya da kullanan kişileri problem çözmeye yönlendirmek amacıyla kullanılmasıdır.
Pazarlamada Oyunlaştırma
Oyunlaştırma pazarlaması ise tüketicileri etkilemek ve onları sadık müşteriye dönüştürmek için oyunlarda kullanılan tasarım öğelerini kullanan gelişmiş bir pazarlama tekniğidir. Oyunlaştırılmış pazarlamada tüketiciler, rekabet ve ödül unsurları sunularak bir eylemi gerçekleştirmeleri için teşvik edilir. Kullanılan öğeler gerçek video oyunlarından çark çevirmeye kadar geniş bir yelpazeye sahiptir.
Oyunlaştırma kullanılan pazarlama iletişimi çalışmalarına baktığımızda sadakat programları, etkileşimli testler, puan sistemi, ödül sistemi gibi çeşitli tekniklerin kullanıldığını söyleyebiliriz. En çok kullanılan oyun elementlerine bakalım:
Puan: Alışveriş yaptıkça kazanılan puanların daha sonra indirim ya da ücretsiz ürünle değiştirilebilir olması tüketiciler için motive kaynağıdır. Örneğin Starbucks ta kazanılan yıldızlarla sandviç ya da kahve alabilmek.
Rozet: Tamamlanan hedeflerden sonra ya da başarı sonrası kullanıcılara rozet verilebilir. Örneğin Wikipedia sayfaya katkı sağlayanlara rozet sistemi uygulamaktadır.
Seviye: Kullanıcıların başarma duygusunu hedefler ve çoğunlukla seviye ilerledikçe daha fazla ödüle erişmek kullanıcıları motive eder. Türk Hava Yolları nın uyguladığı Miles&Smiles üyelik kartlarındaki seviyeler buna örnek olarak verilebilir
Liderlik Tablosu: Rekabet duygusunu ortaya çıkarmak için web sitesinde ya da sosyal medya hesaplarında bir liderlik tablosunun olması etkili olacaktır.
Geri Sayım: Verilen süre içinde bir eylemi gerçekleştirmek kullanıcıları harekete geçme konusunda teşvik eden bir etkiye sahiptir. Black Friday indirimleri örnek olarak verilebilir.
İlerleme Çubuğu (Progress Bar): Kullanıcıların başarı duygusunu harekete geçirdiği için yapılan işlerin ilerleme çubuğunda gösterilmesi etkili olmaktadır. Örneğin LinkedIn profilindeki bilgilerin doldurulması ilerleme çubuğu ile gösterilmektedir.
Pazarlamada Oyunlaştırma Bize Ne Sağlar?
Pazarlamada oyunlaştırma kullanılmasının sağladığı yararları özetlersek;
- Mevcut müşterilerin katılımını artırırken potansiyel müşteriler için de cezbedici hale gelir ve satın alma kararlarında etkili olur.
- Oyunlaştırma bireylerde başarı ve rekabet duygusunu ortaya çıkardığı için, kullanıcılar markaya kendi istekleri ile yönelirler.
- Markaların tanıtım sürecinde klasik yöntemlerin aksine daha etkili sonuçlar alınır.
- Müşterilerin katılının artmasıyla hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin tanınmasına ve kişiselleştirilmiş pazarlama iletişimi yapılmasına olanak sağlar.
Pazarlamada Oyunlaştırma Örnekleri
Duolingo: Oldukça bilinen bir dil öğrenme uygulaması olan Duolingo oyunlaştırmayı çok etkin bir şekilde kullanmaktadır. Rozet, seviye, geri bildirim, avatar kişiselleştirme, puan toplama, sanal para gibi özelliklerle kullanıcıları düzenli olarak uygulamayı kullanmaya teşvik etmektedir.
Yemek Sepeti: Puan, rozet, muhtarlık uygulaması gibi oyun mekaniklerini kullanarak daha fazla sipariş verilmesi için motive etmektedir.
Getir: Getir in Müdavim uygulaması da kullanıcıları düzenli bir eylemi gerçekleştirmeye yöneltmekte, sonunda ücretsiz yemek ödülü vererek oyuna dahil etmektedir.
Kahve Dünyası: Kahve Dünyası mağazalarından alışveriş yapılınca uygulama üzerinden QR kodu okutularak çekirdek kazanılıyor. 1 çekirdek 1 TL yerine geliyor ve kazanılan çekirdekler ile ürün satın alınabiliyor ya da alışveriş sırasında hediyeye dönüşebiliyor.
Yukarıdaki örnekler gibi pek çok oyunlaştırma örneğini her geçen gün çok daha fazla göreceğiz çünkü oyun mekanikleri biz tüketicileri ikna etmekte çok etkili. O yüzden pazarlama sektörü bize soruyor: oynar mıyız birlikte?
Belgin Yazıcı
Kaynakça
https://www.bazaarvoice.com/blog/everything-you-need-to-know-about-gamification-marketing/
Abone olun, yeni yazılar mailinize gelsin
Tarafıma ticari elektronik ileti gönderilmesine ve bu kapsamda verilerimin işlenmesine açık rıza veriyorum.